卫校毕业生学习自我鉴定

卫校毕业生学习自我鉴定

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卫校毕业生学习自我鉴定【1】

　　可贵的卫校生涯已经结束了，现在要来总结一下这几年来的得失，从中继承做得好的方面改良不足的处所，使自己回想走过的路，也更是为了看清将来要走的路。

　　虽然我的学习成就不是非常好，但我却在学习的进程中收获了很多。

　　首先是我端正了学习态度。

　　在我考进卫校时，原来想解放一下自己的，但是很快我就清楚了，卫校的学习是更需要尽力认真的。

　　看到周围的同窗们拼命的学习，开始了卫校的学习旅程，感到自己落伍了。

　　卫校的学习不像初中那样是填鸭式的，而是老师把课讲完，然后自己去看，去懂得。

　　这个时候自习才能和自制才能是很主要的。

　　长期自习以来我知道了要想学好只埋头苦学是不行的，要学会做事情的方式，做什么都勤于思考，遇到不懂的地方能勤于请教。

　　在学习知识的这段时光里，我更与老师建立了浓重的师生情义。

　　老师们的谆谆教诲，使我领会了学习的乐趣。

　　我与身边许多同窗，也树立了良好的学 ……此处隐藏886个字……产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众。

　　6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

　　二、处理顾客投诉与抱怨的程序：

　　1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。

　　2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。

　　3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。

　　4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。

　　5、客户确认处理方案后，签下处理协议。

　　6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。

　　7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

　　三，处理客户抱怨与投诉的方法：

　　1、确认问题

　　认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。

　　2、分析问题

　　在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。

　　最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。