酒店质检部工作计划

酒店质检部工作计划

　　酒店质检部工作计划一

　　回顾20xx年酒店在国际、国家整体经济相对艰难的情况下，在酒店领导的坚强领导下、酒店全体员工的努力下，还是圆满完成了集团公司下达的经营指标。

　　展望20xx年国际、国家经济形势的转好、集团公司根据酒店的实际能力和集团公司整体目标给酒店下达了合理的指标，酒店领导研究之后对目标的完成充满信心，酒店把整体目标划分到各个部门，各个部门在细分的基础上制定了年度计划。

　　从酒店整体经营、管理目标和酒店领导的思想指导下结合本部门的实际情况，质检部20xx年度工作计划做如下安排：

　　一、加强酒店服务质量的监督、检查力度，及时有效的发现和解决存在的问题，并对一些问题进行总结分析，做成案例并反馈到酒店。

　　我们的服务在客人眼中是否能真正圆满的达到四星级的标准，这点将是20xx年酒店工作重要的一年，也是酒店经济再创辉煌的一年。

　　我们质检部要以此为动力，在酒店领导的带领下聚精会神抓质量，一心一意求发展，并总结去年的经验，在新的一年里加强服务质量监督、检查工作，以期望提升酒店整体服务质量和服务意识，成为真正意义上的四星级酒店。

　　二、做好酒店质检部培训工作：酒店质检部作为一个监督、检查部门对本部门人员个人素养、专 ……此处隐藏854个字……

　　一、加强与各部门之间沟通，转变质检工作职能。

　　在20XX年工作的基础上，新的一年我将继续加强与各部门的沟通，质检工作以整改为主，通报为辅，以培训教育为主，以处罚为辅，切实转变工作职能，积极与各部门密切配合，促进各部门日常管理，不断提高酒店服务质量。

　　二、加强自我学习，提高自身素质和业务素质。

　　作为质检员更应该加强自我要求，时刻按酒店各项规范操作。

　　利用一切机会学习提高自身业务素质，在酒店范围内，一定程度上起模范带头的作用。

　　三、探索新的工作方法，提高质检工作效能。

　　1、将检查分为日常检查和专项检查，日常检查工作包括对各部门人员的仪表仪容、礼貌礼节、劳动纪律、服务态度、操作规范等进行检查或抽查，对检查出来的问题及时督促其整改。

　　专项检查是对各部门的卫生情况进行摸底，排查并清除卫生死角，使酒店的整体卫生质量有所提高。

　　2、加强表格化、规范化管理，使各项检查工作有序开展。

　　酒店领导信任我，任命我为酒店质检员，我觉得既自豪又不安，自豪的是在培训中心的服务前沿我有了一块用武之地;不安的是在酒店业日益前进的发展大潮中，自身专业水平远远不够，要不断的学习才能适应这一行业发展。

　　我将不遣余力，努力去做好它。

　　我也相信，质检工作会在未来的培训中心管理体系中越来越成熟，越来越重要。

　　我更加相信我们培训中心的明天会更好!

　　20XX年1月1日