信访工作心得体会文章

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信访工作心得体会文章【1】

　　信访办是一个替政府部门协调群众社会矛盾的平台。

　　处理时应灵活、变通，方式方法得当。

　　首先记下来访人的姓名、年龄、性别、所属地区、联系电话。

　　来访人越是激动，你就越是要冷静，首先态度要和蔼，让他们觉得你非常尊重他们，并且愿意为他们解决困难，这样他们自然会冷静下来。

　　接着，你要认真倾听他们所反映的事由，必要时做些记录，以备信访部门处理时参考。

　　然后，就他们反映的问题，是你管的你必须表明态度，态度要有理有据，以理服人;能够处理的事可以着手安排相关人员进行处理，不能解决的要说明情况，得到群众谅解;如果不是你这个部门管的事，要及时联系相关部门进行处理。

　　最后，礼貌送客，不要高高在上，而要充分尊重对方。

　　基本上就是这样一个处理流程。

　　至今为止我已来北京市丰台区卢沟桥乡信访办工作快2个月了，我在这段时间里，对信访工作有了一些初步了解，下面就谈谈我的几点心得体会:

　　初次接触政府部门的工作，感觉还是很新鲜的，但是也有挑战性。

　　首先，政府部门是代表国家形象的部门，其中的工作人员都代表着国家 ……此处隐藏1412个字……信访工作的关键。

　　信访工作政策性比较强，要求每一名信访工作者在熟练掌握工作业务的同时，还必须对突发事件迅速作出对策，应付复杂多变的信访情况，及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题的主动权。

　　例如今年上半年以来，我镇出现的2建无证个体小企业拖欠职工工资老板逃跑案。

　　这种突然性事件，一旦第一时间没有解决好，会给我镇的稳定带来很大的隐患。

　　所以，在平时的工作中既要做法律法规和政策的宣传者，特别是钱江世纪城拆迁政策方面的宣传，引导和教育群众依法、逐级、有序上访，

　　又要及时捕捉信访活动中反映出来的问题，掌握苗头性和倾向性的问题，对群众信访提出的问题，做出有理有据的答复，尽量让信访群众满意。

　　细细想想，信访工作者要做好信访工作要具备以下五大能力:一要有较好的口语表达能力;二要有运用政策和法律处理重要信访问题的能力;

　　三要有及时化解矛盾和独立办理信访案件的能力;四要有灵敏的信息反馈和对信访形势进行科学、全面综合分析的能力;五要有一定的组织协调能力。

　　一年多的信访工作实践使我深刻体会到了做好信访工作的重要性;一年的信访工作使我明白大多数群众还是很讲道理的，是相信着镇党和政府的，

　　反映的问题是有理和部分有理的，一年多的信访工作使我深知自己在平时的工作中有很大不足值得改进……我想只要我脚踏实际，思想上高度重视，

　　工作中认真接访、细致办案，实实在在地解决问题，才能让矛盾化解在基层，才能让上访群众体会到党和政府的温暖，才能把信访工作做好!