电话培训心得范文
培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为，电话培训是提高客服的水平，促进客服全面发展的活动，来看下小编为大家整理的电话培训心得范文：
电话培训心得范文【1】
参加SP培训后，总结了一些电话销售过程中经常碰到的问题和需要注意的事项，谈谈自己的想法和大家分享一下。
一、做好准备工作:
为通话做好准备，必须事先计划好要说什么。
把这些内容完整地写出来会有很大的帮助，但不可在通话中照念。
写下目标并明确你想获得什么，是对方负责人的相关信息还是约见?把要用的东西(笔、纸、DM单)放在手边。
二、打电话需注意的事项:
■确认打电话的目的。
把要提及的事情列成清单，比如目前使用运营商的情况、话费情况、折扣情况、国内国际长途所占比例等等。
有一点很重要，争取与能决定的人通话。
■开场白。
确保对方知道你是谁，清楚地说出你和公司的名字。
■微笑。
通话时让自己听上去更加自信。
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为了更好的达成协议要通过仔细的倾听，聆听客户的需求，做好总结，做好记录。
电话销售培训心得三：供货分析。
这一点老师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点。
让我们在这产品优势上做一个更好的介绍。
这一节让我学到了确认产品的特征，将特征扩展为优势，把优势转化为利益。
客户或潜在客户往往不仅要求得到最好的产品和服务，而且需要把成本控制的最低，甚至自己也可以从中得到满足，这样他们才会从我们这里进行购买。
电话销售培训心得四：达成协议。
为了更好达成协议要注意客户的购买信号。
抓住好的时机。
没有最好的达成协议方式，只有最好的达成协议时间。
如果陈述很完整;肯定性回答和/或购买信号非常多。
这个时候，买家是最深信不疑的，所以这就是最好的达成协议时机。
在完成了一通成功的销售的电访。
在途中也会到遇到一些客户的反对意见。
在应对客户的反对意见面前也让我学习了如何应对。
在应对过程中尽量避免运用可是，但是，不过，然而的说词。
这样才可以在电话中让客户得到信心。
在这两天的电话销售培训中学到的东西很多，但能够在实际工作上能完完全全运用的不是一天两天的事。
以后在工作为了更好运用得上要一步一步的实现目标!
