联想电脑售后服务承诺书

联想电脑售后服务承诺书

几天呢范文小编要给大家带来的是联想电脑售后服务承诺书范文三篇，希望对大家有所帮助！

致：

于都县 招标代理有限公司

根据贵公司招标编号为YDRH20xx—YD—X009的于都县示范幼儿园笔记本电脑投标邀请，对该项目的计算机产品做出如下售后服务承诺：

一、服务模式

电话支持：为更好为公司用户提供更加完善的服务、管理系统的建设，我们建立了专线电话技术支持服务，可为用户提供全年365天，每天24小时的客服热线400—990—8888。

现场服务：我们有一批训练有素的技术人员通过维护服务网络为用户提供现场服务。

在以上的远程服务方式不能解决用户的问题是，由技术人员及时到达现场进行服务。

技术巡检;定期技术巡检服务，检查系统的工作情况，并根据检查情况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，是系统正常工作。

认真了解业务人员的意见，提出设备更换、系统升级等建设性方案。

所有的工作都记录在案，并向用户提交巡检工作报告。

二、客户服务流程：客户通过热线电话提出服务请求;客户服务工程师了解客户服务请求内容，填写系统问题单;客户服务工程师初步分析判断故障原因;如果客户服务工程师通过电话服务方式解决了客户问题，就直接在系统问题单上 ……此处隐藏3390个字……服务承诺不适用于下列情况：

外部设备、非在联想工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件;

超出保修期的产品或部件;

未按产品使用要求，在非产品所规定的工作环境下或其他错误安装、保管及使用（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大、输入不合适的电压、操作失误、划伤、搬运、磕碰，等等）造成的故障或损坏;

非联想授权的安装、修理、更改或拆卸所造成的故障或损坏;

因使用非联想供应的零部件导致的故障或损坏;

因意外事故或其他外部因素（包括但不限于人为因素、计算机病毒、自然灾害、火灾、水灾、战争、暴力行为或其他类似事件）导致的故障或损坏;

因使用盗版或其他非合法授权软件及非标准或未公开发行的软件导致的故障或损坏;

其他并非产品（包括其部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。

（三）特别提醒和说明

1、本承诺的适用范围

本承诺仅适用于20xx年7月1日（含）之后在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的联想商用台式扬天系列电脑产品， 如您与联想产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，则由销售商按约定执行，本承诺将不适用。

与联想商用台式扬天系列电脑产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照产品各自单独的保修证书。

联想及联想认证服务机构仅承诺在本标准保修服务范围内为您提供规定的服务（包括法定“三包”服务及联想的厂商标准服务），如果在上述服务范围之外您有其他的需求，请选择联想认证服务机构的有偿服务或根据您的需要购买联想个性化的服务产品。